Služby a podpora

Technické poznámky, často kladené dotazy (ČKD) a další informace o Bentley produktech naleznete na stránkách Bentley Communities Product Technotes and FAQS Wiki page.

Pro komunikaci s podporou Bentley při řešení problémů, s kterými se při práci s produktem setkáte, používejte Správce servisních požadavků (Service Request).

Jak získat podporu

S produktem OpenCities Map jste povinni vytvořit Cestu k podpoře (dříve známý jako Registrace). Toto propojení na podporu je jednorázová procedura, která proběhne ve formuláři na Web stránce, kterou otevřete při spuštění produktu OpenCities Map. Jakmile je Cesta k podpoře ustanovena, stává se aktivní položka Soubor > Nápověda > Podpora produktu OpenCities Map. Tento odkaz zajistí váš přístup na stránky s podporou. Na této stránce můžete spravovat váš uživatelský profil a máte k dispozici možnosti podle toho, jaký typ podpory můžete využívat: přístup k TechNotes a Často kladeným dotazům (ČKD - FAQ); sdílení informací v Diskusních skupinách; prohledávat KnowledgeBase (databanku znalostí) produktu; schvalovat, monitorovat a online sledovat vaše Service Request formuláře a používat poslední technologie pro spolupráci s Podporou.

Pokud nemáte přístup na vaši stránku Podpory, pak je to proto, že jste nesplnili některou z těchto podmínek:

• Pokud jste produkt dosud neaktivovali, nemůžete svou stránku Podpory vidět. To znamená, že nemůžete být kontaktováni se SELECTserverem po instalaci produktu. V takovém případě běží produkt v sedmidenním zkušebním režimu.
• Pokud máte registrovanou dřívější verzi produktu OpenCities Map, neuvidíte svou stránku Podpory. Informace jsou udržovány z předešlých verzí.
• Pokud jste aktivovali produkt ale ještě jste ho nezaregistrovali, uvidíte svou stránku Podpory při otevření produktu OpenCities Map. Tato stránka se jednou týdně připomene. Po třech týdnech budete mít možnost to vypnout. Po deseti týdnech se tato možnost vypne automaticky. Po registraci je informace nahrána na SELECTserver a vy už stránku Podpory neuvidíte na žádném počítači připojeném na SELECTserver.

Ústředí Bentley